Kjøpsvilkår
1. Om Juleglans.com
Selskapet juleglans.com (0401023619) har sete i Umeå. Selskapets postadresse er Tvistevägen 7C, Umeå, 60729, Sverige.
Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til support@juleglans.com med saken din og kontaktopplysningene dine, så hører du fra oss snart.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, faktura- og leveringsadresse.
Er noe feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på e-post: support@juleglans.com.
3. Levering
Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager. NB! Bestillinger som legges inn i helgene sendes tidligst påfølgende mandag.
På grunn av stor pågang hos transportøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber om forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke.
Oppstår det forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), kontakt oss på support@juleglans.com.
Merk at det kan tilkomme toll og mva, ettersom du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken er oppgitt i NOK og inkluderer 25 % mva.
Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten og feil i priser på grunn av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet angrerett på 14 dager fra du har mottatt varen du har bestilt.
5.1 Når du bruker angreretten:
Du må gi beskjed om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss på support@juleglans.com. Meldingen må tydelig inneholde navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
Du bør umiddelbart og senest innen den lovfestede fristen på 14 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.
Du står for returfrakt, levering og produktenes stand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasjen.
Vi forbeholder oss retten til å trekke fra refusjonsbeløpet et beløp som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
5.2 Angreretten gjelder ikke for:
- Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet (plombert), og der forseglingen er brutt av deg.
- Produkter som er forseglede lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen er brutt av deg.
- Spesiallagde produkter som er skreddersydd for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
- Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.
- Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
- Enkeltnumre av aviser eller tidsskrifter.
6. Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilekspedert når det kommer frem, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning å rette feilen kostnadsfritt.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
6.1 Slik går du frem ved reklamasjon
Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til support@juleglans.com med navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Lykkes vi ikke med å rette feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull etter gjeldende forbrukerlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukerrådet og Forbrukertilsynet.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser/feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (force majeure). Slike forhold kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak eller redusert eller manglende levering fra leverandør.
Videre tar vi ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er gjort av den respektive leverandøren, eller andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet og om utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme en viss fargeforskjell avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å vise produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler
Etter ekomloven skal besøkende på et nettsted få informasjon om at informasjonskapsler (cookies) brukes. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på Nasjonal kommunikasjonsmyndighets nettsider.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos juleglans.com godtar du vår personvernerklæring og vår behandling av personopplysningene dine. Vi verner om personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller gir aldri opplysningene dine videre til tredjepart uten rettslig grunnlag.
Juleglans.com er behandlingsansvarlig for personopplysningene du har gitt oss som kunde. Personopplysningene dine behandles for at vi skal kunne håndtere bestillingen din, og i de tilfellene du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å tilpasse markedsføringen til dine behov.
Nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningene dine.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til bestillingen (kundeservice) lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å oppfylle en rettslig forpliktelse etter for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
Ved kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles, og hvorfor?
10.4.1 Betalingsleverandør
Når du gjennomfører et kjøp, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også fødselsnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna.
10.4.2 Transportselskap
For å kunne levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår må vi dele visse opplysninger med transportselskapet. Det som deles er fornavn, etternavn og adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles med transportselskapet for varsling. Transportselskapene vi samarbeider med er: Posten/Bring.
10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår leverandør av nyhetsbrev. Dette for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed. Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
Du har rett til å få utdrag av all informasjon vi har om deg. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere mangelfull informasjon.
10.7 Rett til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene om deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel dersom opplysningene må beholdes for å oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel etter bokføringsloven).
10.8 Ansvarlig for personvern
Juleglans.com er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
11. Endringer i de alminnelige vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer publiseres på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert ved bestilling eller besøk på nettstedet.
12. Tvister og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Forbrukerrådet. Bor du i et annet EU/EØS-land, kan du også klage via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på nett: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra Forbrukerklageutvalget eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse alminnelige vilkårene avgjøres etter norsk rett.
